Bankructwo na reklamacjach?

Ostatnio jedna z firm poprosiła o audyt modelu biznesowego. Problem był podobno z zarządzaniem czasem. Okazało się, że 80% czasu poświęcają na działania inne niż handlowe. Większość czasu to reklamacje towarów, które wprowadzone zostały jako świetna "okazja". Tanie i kiepskiej jakości okazały się ostatecznie kulą u nogi dla firmy. Badania oczekiwań klientów pokazały, że klienci tak na prawdę oczekują jakości i są gotowi na nią zapłacić. Zmiana organizacyjna w ofercie, wycofanie produktów oraz poprawa modelu działania firmy poprawiła sytuację. Cena (nie)czyni cuda. Być może czas przeglądnąć swój model biznesowy.